Sebagai penumpang penerbangan, anda mempunyai hak tertentu yang dilindungi oleh undang-undang. Mengetahui hak-hak ini boleh membantu anda dalam situasi yang tidak dijangka seperti kelewatan atau pembatalan penerbangan. Artikel ini akan menerangkan hak-hak utama anda sebagai penumpang penerbangan.
Jika penerbangan anda ditunda lebih dari tiga jam, anda mungkin layak mendapat pampasan. Ini termasuk bayaran balik kos tiket atau penerbangan gantian, serta pampasan kewangan. Pastikan anda mengetahui hak anda di bawah undang-undang penerbangan antarabangsa.
Dalam beberapa kes, syarikat penerbangan tidak perlu membayar pampasan jika kelewatan disebabkan oleh keadaan luar biasa seperti cuaca buruk atau kejadian keselamatan. Namun, syarikat penerbangan masih perlu menyediakan bantuan asas kepada penumpang.
Jika penerbangan anda dibatalkan, anda mempunyai hak untuk mendapatkan pampasan atau penerbangan gantian. Syarikat penerbangan juga perlu menyediakan penginapan sementara dan makanan jika anda perlu menunggu penerbangan gantian.
Selain pampasan kewangan, syarikat penerbangan boleh menawarkan voucer perjalanan atau penerbangan alternatif. Pastikan anda memahami pilihan yang ditawarkan sebelum membuat keputusan.
Semasa kelewatan penerbangan, syarikat penerbangan perlu menyediakan bantuan asas seperti makanan, minuman, dan akses kepada komunikasi. Bantuan ini perlu diberikan tanpa mengira punca kelewatan.
Hak untuk bantuan bergantung kepada tempoh kelewatan. Biasanya, bantuan ini perlu diberikan jika kelewatan melebihi dua jam. Pastikan anda meminta bantuan yang diperlukan semasa kelewatan.
Jika bagasi anda hilang atau rosak, anda berhak untuk mendapatkan pampasan. Pastikan anda melaporkan kehilangan atau kerosakan secepat mungkin kepada syarikat penerbangan dan mengemukakan tuntutan dengan bukti yang diperlukan.
Pampasan untuk kehilangan bagasi biasanya bergantung kepada nilai barangan dalam bagasi. Anda mungkin perlu menyediakan bukti pembelian untuk barangan berharga.
Mengetahui hak anda sebagai penumpang penerbangan adalah penting untuk memastikan anda dilindungi dalam situasi yang tidak dijangka. Dengan memahami hak untuk pampasan kelewatan, pembatalan, bantuan semasa kelewatan, dan pampasan kehilangan bagasi, anda boleh mengambil tindakan yang betul untuk melindungi diri anda. Sentiasa simpan bukti dan rekod semua urusan dengan syarikat penerbangan untuk memastikan anda mendapat pampasan yang layak.