Overbooking adalah amalan biasa dalam industri penerbangan di mana syarikat penerbangan menjual lebih banyak tiket daripada jumlah tempat duduk yang tersedia. Ini boleh menyebabkan penumpang tidak dapat menaiki pesawat walaupun mempunyai tiket yang sah. Artikel ini akan membimbing anda melalui langkah-langkah untuk mengemukakan tuntutan jika anda terjejas oleh overbooking.
Overbooking berlaku apabila syarikat penerbangan menjual lebih banyak tiket daripada tempat duduk yang tersedia dengan harapan bahawa beberapa penumpang tidak akan muncul. Jika semua penumpang hadir, beberapa orang mungkin ditolak naik pesawat. Mengetahui hak anda dalam situasi ini adalah penting.
Jika anda ditolak naik pesawat akibat overbooking, syarikat penerbangan wajib memberikan pampasan dan bantuan. Ini termasuk penerbangan gantian, pampasan kewangan, dan bantuan seperti makanan dan penginapan sementara.
Langkah pertama adalah meminta pampasan daripada syarikat penerbangan. Pastikan anda mengetahui peraturan pampasan yang dikenakan oleh syarikat penerbangan dan undang-undang penerbangan yang relevan. Pampasan biasanya diberikan dalam bentuk wang tunai, voucer perjalanan, atau penerbangan gantian.
Pastikan anda memilih pampasan yang paling sesuai dengan keperluan anda. Uang tunai mungkin lebih berguna daripada voucer perjalanan jika anda tidak merancang untuk terbang lagi dalam masa terdekat.
Untuk mengemukakan tuntutan, anda perlu mengisi borang tuntutan yang disediakan oleh syarikat penerbangan. Sertakan semua dokumen yang relevan seperti tiket penerbangan, pas masuk, dan resit untuk perbelanjaan tambahan. Pastikan anda menyimpan salinan semua dokumen yang dihantar.
Pastikan anda menyediakan dokumen seperti tiket penerbangan, pas masuk, dan bukti perbelanjaan tambahan. Ini akan membantu mempercepatkan proses tuntutan anda.
Setelah mengemukakan tuntutan, pastikan anda mengikuti status tuntutan tersebut. Berhubung dengan syarikat penerbangan secara berkala untuk mengetahui perkembangan terkini. Jika tuntutan anda ditolak, anda boleh mencuba mengemukakannya semula dengan lebih banyak bukti atau merujuk kepada pihak berkuasa penerbangan.
Proses tuntutan mungkin mengambil masa, jadi kesabaran dan ketekunan adalah kunci. Jangan mudah putus asa dan teruskan berhubung dengan syarikat penerbangan sehingga tuntutan anda dilayan.
Mengemukakan tuntutan untuk overbooking memerlukan pengetahuan dan kesabaran. Dengan memahami hak anda, mengumpulkan dokumen yang diperlukan, dan mengikuti proses tuntutan dengan teliti, anda boleh mendapatkan pampasan yang layak. Pastikan anda sentiasa berhubung dengan syarikat penerbangan dan bersedia untuk mengemukakan semula tuntutan jika perlu.